En AI-chatbot är ett datorprogram som använder artificiell intelligens (AI) för att kommunicera med människor via text eller tal. Chatbots kan svara på frågor, ge rekommendationer, utföra uppgifter eller guida användare genom olika tjänster. Syftet är ofta att automatisera kundtjänst, förbättra användarupplevelsen eller skapa interaktiva digitala upplevelser.
Till skillnad från traditionella regelbaserade chatbots, som bara kan svara på fördefinierade kommandon, använder AI-chatbots maskininlärning, naturlig språkbehandling (NLP) och ibland generativ AI för att förstå och generera mänskligt liknande svar. De kan tolka frågor, analysera kontext och anpassa svaren efter användarens behov.
Chatboten får en fråga eller ett meddelande från användaren.
Chatboten analyserar texten för att förstå avsikt, nyckelord och sammanhang.
AI:n använder sitt tränade modellminne och eventuell databas för att bestämma ett relevant svar.
Beroende på modellen kan chatboten formulera ett nytt svar eller välja ett färdigt från en uppsättning alternativ.
Svar skickas tillbaka i text, tal eller som en kombination av text och multimedia.
Generativ AI-chatbotar, som GPT-baserade modeller, kan även skapa text som inte funnits tidigare och anpassa tonen, stilen och innehållet efter användarens behov.